การสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสีย

เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

เครือเจริญโภคภัณฑ์มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายกับผู้มีส่วนได้เสียหลักของเรา การสร้างความไว้วางใจ ความโปร่งใส และความเข้าใจร่วมกันกับลูกค้า พนักงาน คู่ค้า นักลงทุน ชุมชน และผู้มีส่วนได้เสียหลักอื่น ๆ คือจุดประสงค์หลักของการมีส่วนร่วมของผู้มีได้เสีย เครืฯ มีความปรารถนาที่จะแก้ไขปัญหาของลูกค้า จึงมีการคำนึงถึงความคิดเห็น และทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณค่าร่วมและสนับสนุนการเติบโตที่ยั่งยืนของชุมชนที่เรามีการดำเนินธุรกิจ

ร้อยละ

คะแนนความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสียหลักจากการสำรวจของทุกกลุ่มธุรกิจ

การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน

การดำเนินงานด้านการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสียของเครือเจริญโภคภัณฑ์มีส่วนช่วยสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายของ Sustainable Development Goals จำนวน 2 เป้าหมายด้วยกัน

สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Sustainable Development Goals Report 2022

ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง

เครือเจริญโภคภัณฑ์ดำเนินการประเมินและจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียเป็นประจำทุกปี เพื่อประเมินผลกระทบที่เรามีต่อผู้มีส่วนได้เสียและประเด็นใดที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสำคัญและจะมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์และการดำเนินการของเราเมื่อเวลาผ่านไป ในปี 2565 ผลการประเมินแสดงให้เห็นว่าความมุ่งมั่นของเราต่อการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสียสร้างผลกระทบโดยตรงต่อผู้มีส่วนได้เสียทั้ง 11 กลุ่ม

สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Stakeholder Engagement Report 2022

Our Impact by the Numbers

คะแนนความผูกพันของผู้มีส่วนได้เสีย

ร้อยละ

จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจ

คน

สัดส่วนผู้ตอบแบบสำรวจคิดเป็น

เพศชายร้อยละ

เพศหญิงร้อยละ

ไม่ระบุร้อยละ

Stakeholder Engagement Report 2022

ดาวน์โหลด

แนวทางการบริหารจัดการการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสีย

ด้วยความมุ่งมั่นที่จะรักษาสมดุลระหว่างการสร้างคุณค่า มูลค่าและความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เครือเจริญโภคภัณฑ์ได้ดำเนินการสื่อสาร รวมถึงการสำรวจการรับรู้ของผู้มีส่วนได้เสียที่ครอบคลุมในทุกภูมิภาคทั่วโลกตามฐานการผลิตและการดำเนินธุรกิจของพื้นที่ที่เครือฯเข้าไปดำเนินงาน ทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจว่าการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสียนี้ดำเนินตามหลักการสากลที่มีมาตรฐานและสามารถประยุกต์ใช้กับทุกกลุ่มธุรกิจ เครือฯ ได้นำมาตรฐาน AA1000 Stakeholder Engagement Standard มาเป็นแนวทางในการพัฒนาแผนการมีส่วนร่วมและกลไกการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การเตรียมข้อมูลและบุคลากรที่เพียงพอสำหรับการปฏิบัติงานภาคสนาม การวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญ ตลอดจนการรายงานและติดตามผล

นอกจากนี้ เครือฯ ได้ร่วมมือกับพันธมิตรที่หลากหลายเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์โดยร่วมมือกันขับเคลื่อนความยั่งยืนผ่านการสื่อสาร จัดทำกิจกรรมและโครงการที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ในวงกว้าง สร้างคุณค่าแก่สังคมและประเทศชาติอย่างยั่งยืน

กระบวนการสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสีย

ที่เครือเจริญโภคภัณฑ์ เราตระหนักดีว่าความสำเร็จของเรานั้นมีความเชื่อมโยงเป็นอย่างมากกับความเป็นอยู่ที่ดีของผู้มีส่วนได้เสียของเรา ไม่ว่าจะเป็น พนักงาน ลูกค้า นักลงทุน คู่ค้า ชุมชน และสิ่งแวดล้อม เครือฯ มีความมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งและมีความหมายกับทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจของเรา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราได้ใช้กระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าเสียงของพวกเขาจะได้รับการรับฟัง และข้อกังวลและความคาดหวังของพวกเขาได้รับการแก้ไข

กระบวนการจัดลำดับความสำคัญผู้มีส่วนได้เสีย

เครือเจริญโภคภัณฑ์ ได้นำแนวทางการสร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียที่เป็นระบบมาใช้ในการระบุ ประเมิน และจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียหลัก เครือฯ เข้าใจดีว่าผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มไม่ได้มีอิทธิพลหรือผลกระทบต่อองค์กรของในระดับเดียวกัน ดังนั้น เครือฯ จึงใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อจัดลำดับความสำคัญให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

คลิกเพื่อขยาย

ผลการสำรวจความผูกพันของผู้มีส่วนได้เสีย

เครือฯ ดำเนินการสำรวจความผูกพันของผู้มีส่วนได้เสียเป็นประจำเพื่อรวบรวมความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกจากผู้มีส่วนได้เสียของเราโดยตรง อีกทั้งยังเป็นการแสดงถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อประเมินการรับรู้ ความคาดหวัง และความพึงพอใจโดยรวมต่อการดำเนินธุรกิจของเครือฯ ผลลัพธ์จากการสำรวจผู้มีส่วนได้เสียครั้งล่าสุดมีส่วนสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์และกระบวนการตัดสินใจ

ประเด็นสำคัญจากการสำรวจความผูกพันของผู้มีส่วนได้เสีย

ผลการสำรวจในภาพรวม 80%

เพื่อแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของเครือฯ ในการตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้า เราได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี ผลการสำรวจจะถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของเรา เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้า

เป้าหมาย 2565 : 93%

ความร่วมมือเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน

เครือเจริญโภคภัณฑ์มุ่งมั่นสร้างความร่วมมือกับพันธมิตรทั้งในประเทศและต่างประเทศจากทุกภาคส่วน เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างยั่งยืน

การสนับสนุนภาคส่วนต่าง ๆ

เครือเจริญโภคภัณฑ์มุ่งมั่นที่จะให้บริษัทต่าง ๆ ภายใต้เครือฯ รักษาความเป็นกลางและไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดในเรื่องการเมือง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเราในการดำเนินงานในลักษณะที่มีจริยธรรมและความรับผิดชอบ เราไม่มีส่วนร่วมในกลุ่มหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเมืองที่อาจขัดแย้งต่อความเป็นกลางหรือความจริยธรรมของเรา

เครือฯ ตระหนักดีว่าภูมิทัศน์ทางการเมืองมีความซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยมีกลุ่มต่าง ๆ และสาเหตุมากมายที่กระตุ้นให้องค์กรเหล่านั้นเสาะหาการสนับสนุนทางการเงินโดยภาคธุรกิจ มากไปกว่านี้ เครือฯ ตระหนักดีว่าผู้คนและองค์กรต่าง ๆ มีสิทธิ์มีเข้าร่วมในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเมือง แต่เครือฯ ให้ความสำคัญต่อการสร้างคุณค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายผ่านการสร้างผลกระทบเชิงบวกให้แกสังคม ด้วยเหตุนี้ เครือฯ จึงไม่มีการสนับสนุน ให้ทุน หรือร่วมมือกับพรรคการเมือง ผู้สมัคร หรือกลุ่มใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเมือง

กระบวนการเข้าร่วมองค์กร

ตามที่เครือเจริญโภคภัณฑ์ประกาศจุดยื่นในการไม่เข้าร่วมหรือให้การสนับสนุนกับพรรคการเมือง แต่เครือฯ ไม่ปฏิเสธที่จะเข้าร่วม ให้การสนับสนุน หรือร่วมดำเนินงานกับองค์กรและโครงการที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเมืองที่มีวัตถุประสงค์ และแนวทางการดำเนินงานที่สอดคล้องกับหลักการการดำเนินงานของเรา และช่วยกันส่งเสริมการพัฒนาสังคม เพื่อให้การดำเนินงานของเราเป็นไปอย่างโปร่งใส เครือฯ ได้จัดทำแนวทางในการเข้าร่วมหรือร่วมมือกับองค์กรต่าง ๆ ดังนี้

ความสอดคล้องกับค่านิยมหลัก: ก่อนเข้าร่วมกับองค์กรเครือฯ จะทำการประเมินวิสัยทัศฯ ค่านิยม และวัตถุประสงค์ขององค์กรนั้น ๆ อย่างรอบด้าน เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานขององค์กรนั้น ๆ มีความสอดคล้องกับความมุ่งมั่นของเครือฯ ที่มีต่อความยั่งยืน จริยธรรม และความรับผิดชอบขององค์กร
ผลกระทบทางสังคมและความยั่งยืน: เครือฯ ให้ความสำคัญกับองค์กรที่มุ่งเน้นในการสร้างผลกระทบทางสังคม ความยั่งยืน ด้านสิ่งแวดล้อม และการพัฒนาชุมชน ด้วยข้อห่วงกังวลที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้างทั่วโลก เครือฯ จึงให้ความสำคัญต่อการเข้าร่วมกับองค์กรที่มีวัตถุประสงค์และแผนการดำเนินงานที่สอดคล้องกับข้อตกลงปารีส ด้วยการเข้าร่วมกับองค์กรที่มีการดำเนินงานดังกล่าว เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความแตกต่างเชิงบวกและยั่งยืนในภูมิภาคที่เราดำเนินธุรกิจ
ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ: เครือฯ ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสในการดำเนินงานทั้งหมดของเรา ดังนั้น ก่อนที่จะเข้าร่วมมือกับองค์กรใด ๆ เครือฯ จะดำเนินการตรวจสอบรายละเอียดขององค์กรนั้น ๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานขององค์กรนั้นมีความโปร่งใส และผลกระทบสามารถวัดผลได้และมีความรับผิดชอบ
แนวทางการทำงานร่วมกัน: เครือฯ เชื่อในพลังของการทำงานร่วมกัน ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เครือฯ จึงแสวงหาโอกาสในการทำงานร่วมกับองค์กรพัฒนาเอกชน (NGO) ที่มีชื่อเสียง สมาคมอุตสาหกรรม และผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ เพื่อจัดการกับความท้าทายและบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
การมีส่วนร่วมของพนักงาน: พนักงานของเรามีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปแบบการมีส่วนร่วมของเรากับองค์กรภายนอก เครือฯ จึงส่งเสริมและสนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานในกิจกรรมอาสาสมัครและการบริการชุมชนที่สอดคล้องกับค่านิยมของเรา

แนวทางในการเข้าร่วมหรือร่วมมือกับองค์กรต่าง ๆ จะได้รับการทบทวนเป็นประจำทุกปี เพื่อวิเคราะห์ถึงความเชื่อมโยงระหว่างวัตถุประสงค์ของเครือฯ และขององค์กรต่าง ๆ รวมถึง เพื่อเป็นการป้องกันความขัดแย้งในการดำเนินงาน

ในกรณีที่เครือฯ พบความขัดแย้งระหว่างวัตถุประสงค์การดำเนินงานของเครือฯ และองค์กรต่าง ๆ เครือฯ จะทำการหารือร่วมกับองค์กรนั้น ๆ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน ร่วมถึงอธิบายถึงวัตถุประสงค์และเป้าหมายการดำเนินงานของเครือฯ ซึ่งหลังจากการหารือ เครือฯ จะกำหนดให้องค์กรนั้น ๆ ไปดำเนินการทบทวนวัตถุประสงค์ และแนวทางการดำเนินงานตามระยะเวลาและข้อสรุปที่ได้ตกลงกันไว้ หากองค์กรนั้น ๆ ไม่สามารถดำเนินการแก้ไขได้ตามข้อกำหนดและระยะเวลา เครือฯ จะพิจารณายกเลิกการร่วมมือกับองค์กรดังกล่าว

การสนับสนุนภาคส่วนต่าง ๆ

ประเภทองค์กร	การสนับสนุน (บาท)
ประเภทองค์กร	2562	2563	2564	2565	2566
ล็อบบี้ยิสต์/ ตัวแทนผลประโยชน์ หรืออื่นๆที่ใกล้เคียง	0	0	0	0	0
แคมเปญทางการเมืองระดับท้องถิ่น ภูมิภาคหรือระดับชาติ / องค์กร / ผู้รับสมัครเลือกตั้ง	0	0	0	0	0
สมาคมทางการค้า/ กลุ่มที่ได้รับการยกเว้นภาษี	21,136,678	19,504,713	21,757,694	32,775,621	39,567,556
อื่น ๆ	0	0	0	0	0
รวมยอดการสนับสนุนทั้งหมด	21,136,678	19,504,713	21,757,694	32,775,621	39,567,556

รายชื่อสมาคมทางการค้า / กลุ่มที่ได้รับการยกเว้นภาษี

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เครือเจริญโภคภัณฑ์ได้มีการสนับสนุนหรือบริจาคเงินให้สมาคมทางการค้า / กลุ่มที่ได้รับการยกเว้นภาษีที่มีวัตถุประสงค์การทำงานไปในทิศทางเดียวกันกับเครือฯ โดยเฉพาะในเรื่องที่เกี่ยวกับเป้าหมายและกรอบการดำเนินงานด้านความยั่งยืน ได้แก่ การปกป้องสิ่งแวดล้อม การอนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพและระบบนิเวศ การส่งเสริมด้านการศึกษา และความมั่นคงของอาหารสำหรับสังคม โดยเครือฯ มีการติดตามแผนปฏิบัติการและผลการดำเนินงานของสมาคมทางการค้า / กลุ่มที่ได้รับการยกเว้นภาษีที่กเครือฯ เข้าร่วมอย่างต่อเนื่อง ณ สิ้นปี 2565 เครือฯ ไม่พบว่ามีความไม่สอดคล้องกันระหว่างวัตถุประสงค์ของเครือฯ กับวัตถุประสงค์ของสมาคมทางการค้า / กลุ่มที่ได้รับการยกเว้นภาษี

ตารางด้านล่างแสดงให้เห็นถึงรายชื่อสมาคมทางการค้า / กลุ่มที่ได้รับการยกเว้นภาษีที่เครือฯ ให้การสนับสนุนสูงที่สุด นอกเหนือจากสมาคมทางการค้า / กลุ่มที่ได้รับการยกเว้นภาษีที่ได้แสดงไว้แล้ว เครือฯ ยังมีการดำเนินงานกับองค์กรอื่น ๆ ทั้งในประเทศ และต่างประเทศมากมาย เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนอย่างโปร่งใส และเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืนของเรา

รายชื่อสมาคมทางการค้า / กลุ่มที่ได้รับการยกเว้นภาษี	การสนับสนุน (บาท)
สภาเศรษฐกิจโลก	12,281,400
สภาธุรกิจโลกเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน	6,068,784
สมาคมเครือข่ายโกลบอลคอมแพ็ก แห่งประเทศไทย	7,868,750
One Young World	5,748,621
Thai Chamber of Commerce and Board of Trade of Thailand	7,500,000
Thailand Institute of Packaging and Recycling Management for Sustainable Development (TIPMSE)	100,000
Total	39,567,556